专题聚焦

最美物业人真诚守护您--新型冠状病毒疫情下的物业人（连载四）

导语：

2020年的春节，一场突如其来的疫情席卷全国，“治疗一线是医院，预防一线是物业！”作为防控第一线，物业管理行业迅速投入到疫情防控行动中，为千家万户筑起家门口第一道防线，近五万名徐州物业人放弃与家人团聚的机会，不惧艰险地坚守在自己的岗位上。

就是这样一群“战士”

他们没有强大的后备力量

消毒用品要自己抢购

甚至口罩都买不到了

他们不是医生没有救死扶伤的本领

他们不是专家不能为疫情防控献言献策

他们只是普普通通的物业人

为保障您和家人的健康安全

他们始终坚守在一线

不叫苦不喊累值好每一班岗

清扫每一处垃圾

……

即日起，徐州市物业管理行业协会将对疫情下发挥积极作用的物业企业及个人进行连载报道，敬请关注您身边的最美物业人！

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防疫情守万家 | 徐州万科在行动

2020年给了我们一个始料未及的开场，新型冠状病毒感染导致的肺炎疫情牵动着每个人的心。但在这个非常状态的春节，万科物业依然在用自己的方式守护着520万户家庭，平均每天有52874名员工值守一线，排班已超过370117人次，在非常时期与每一位业主并肩同行。

疫情当前，我们也义无反顾地选择了奔赴前线。“国难当头，主动请战，向武汉逆行。”1月25日，《关于支援武汉火神山医院物业后勤保障工作的倡议书》发出后，得到万科物业员工的积极响应。“我有能力自保，也有能力保护别人”“非常想去”“暂时不在武汉，但可以随时开车过来”……他们不是不害怕，但依然选择前往一线，用自己的力量与疫情搏斗。

面对这场“战疫”，我们坚守安全防线，希望成为千万家庭的坚实后盾，开展了「美好守护」服务动作，无死角消杀、24小时值守、医药应急筹备、社区联动防控、隔离业主与孤寡老人慰问……用全天候的努力，守护每一位万科业主。

面对被隔离的业主，

当别人问：“你害怕吗？”
猫尾草韩一鸣说：“怕，真的怕。但我穿着万科物业的工装，我必须去。”

防疫期间，徐州淮海天地物业服务中心人员在排查地库外地车辆时，发现一辆湖北籍车辆，随即与业主联系确认车辆，了解到其于1月20从武汉返回徐州。管家猫尾草韩一鸣立即按照项目制定的应急预案上报驻场经理、管家经理；驻场经理按照政府发文立刻向社区、疾控中心、辖区派出所报告，项目进入应急响应状态。项目环境端口立刻对业主车辆及其单元区域进行消毒。在与业主实时联系、落实动向并取得业主充分理解和支持后，物业给予统一对客口径，向园区全体业主公示真实情况与实时动向，给业主吃下定心丸。

▲万科物业的高频次社区消杀，让业主安心

业主隔离期间，猫尾草韩一鸣帮助处理生活垃圾与采购生活用品，不犹豫不怠慢，穿好防护服、携带消毒剂单独快速的解决问题。事后，跟岗实习管家张召振问他，你害怕么，韩一鸣说：“我害怕，真的害怕，但是我现在在工作，身上穿着万科物业的工作服，肩上有万科管家的职责，我必须去”。此刻的猫尾草韩一鸣，两周前刚做过手术，但作为带教管家，他身体力行的为“徒弟”践行万科物业五好中的有事帮忙管家好的服务精神，“徒弟”张召振在“师傅”的叮嘱下同样用心；同时，管家经理每晚都会致电隔离业主询问身体状况和需要帮助的事项。截至1月31日，隔离业主身体状况良好，无任何不适状况。他说，满满的感动和对万科物业人的高度认可，难以忘怀。

面对武汉返徐业主，
及时报备、协同测温、实时跟踪、采购生活用品，连宠物狗也帮助隔离
这就是万科物业人的“不犹豫”。

在徐州万科城，春节期间值班的陈先生、沈先生于1月18日晚从武汉回徐，万科物业人因疫情严守社区第一防线，先将车辆禁停小区，快速报备社区街道及派出所，并于第二日协同社区医院测量二人体温确保无异常。社区居委会下发14天隔离告知书后，物业服务中心对业主体温每日跟进记录，第一时间帮助采购隔离期间所需的生活用品，将业主喂养的狗运至隔离房间，并每日对室内外进行消毒，做好隔离与关怀工作。
面对疫情，万科物业人的工作还在继续，小区管家还在忙碌，一直秉持着 “客户无错、无功即过、敢为人先、诚信礼廉”的行为价值守则，日复一日的默默付出，踏踏实实的做好本职工作，守护业主的安心与健康，隔离病毒，不隔离爱。