关于增强履约服务意识 提升物业服务水平的倡议书

各会员单位、各物业服务企业：

为深入贯彻落实《江苏省物业服务质量提升行动实施方案》，全面提升物业服务水平，推动行业高质量发展，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，在市住房和城乡建设局开展全市小区物业管理服务突出问题专项整治之际，徐州市物业管理行业协会在此向大家发出如下倡议：

一、 提高政治站位，强化党建引领物业服务。各物业服务

企业要认真学习《江苏省物业服务质量提升行动实施方案》，深刻认识提升物业服务质量的重要意义，贯彻落实市委、市政府关于物业管理工作的重要部署，进一步增强依法经营、依规服务的意识，确保物业管理活动在法律框架内有序开展。各物业企业要深刻认识党建引领在行业发展中的核心作用，主动将党的建设融入物业服务全过程。强化党组织在物业服务中的领导作用，推动“红色物业”建设，培育党建引领物业管理服务示范点。积极参与街道、社区多方协调联动机制，协同解决物业管理难题，提升基层治理效能。

二、加强行业自律，深化企业履约服务意识。认真贯彻执行《江苏省物业管理条例》《徐州市住宅物业管理条例》等法律法规，积极践行行业自律规则，严格对照合同约定、收费标准提供质价相符的物业服务。加大对物业从业人员职业道德、法规政策、管理能力、专业技能等方面的培训；物业服务使用文明用语、遵章办事；物业服务企业端正服务态度，杜绝懒散懈怠，杜绝对待投诉、报修类问题推诿扯皮、久拖不决等现象发生，提高物业服务的质量和效率。

三、规范企业行为，打造阳光透明物业。按规定在显著位置公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准，不收取公示收费项目以外的费用，严禁以停水断电、限制人员车辆进出、威胁恐吓等非法手段催缴物业费、违规收取手续费等额外费用；公示电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式、车位车库使用情况、公共水电费分摊情况、物业费和业主共有部分经营收益收支情况、电梯维护保养支出情况、增值服务价格，以及物业服务投诉电话等信息；规范物业服务与供水供电供气供暖等公用事业衔接环节的收费行为，规范物业服务与其他商业资源进入居住社区衔接环节的收费行为，坚决清理取消各种形式的不合理收费；在合同有效期内不得擅自撤离物业服务区域、停止物业服务；杜绝经合法程序解除物业服务合同后，拒不撤离和移交相关场地、资料；积极开展项目经理接待日和物业开放日等活动，保障业主知情权、监督权。

四、对标行业标准，提升物业服务品质。加强秩序管理，严格落实保洁、绿化工作。及时清扫保洁公共区域、地下车库、绿化带、垃圾房等；及时清理公共楼道“小广告”；针对汽车违规停放、占用消防通道，电动自行车违规上楼、飞线充电，消防通道堆放杂物，阻塞疏散通道、安全出口，房屋装修擅自拆改结构，破坏外立面等问题，及时发现、劝阻、制止并向有关部门报告；加强公用设施设备、场地等管理与养护；委托有资质的维保单位定期对消防系统、电梯等进行维护保养；保持消防栓、灭火器等消防设备完好有效、齐全完整；严格落实消防监控、持证上岗和值班制度；健全安全管理制度和各类应急预案。

五、开展自查自纠，提升服务管理水平。积极主动配合各级部门的检查督导，如实提供相关资料和信息。对照整治重点内容，各物业企业主动开展物业项目自查、抽查，查找自身存在的问题，及时整改到位，做到管理不留死角，提升不留盲区，全面建立问题台账，坚持问题导向，细化工作举措，强化问题整改。同时，坚决杜绝不正当竞争行为，不诋毁其他企业商业信誉，不进行虚假宣传、恶意低价，共同营造公平竞争的市场环境。

让我们行动起来，积极响应倡议，抓住“在排查中整治、在整治中总结、在总结中提升”的有利契机，不断加强行业自律，全面提升物业服务管理工作规范化、标准化、现代化水平，为建设美丽徐州，营造良好行业发展环境作出积极贡献！

 徐州市物业管理行业协会

                               2025年7月28日